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迟来的特斯拉Model 3,马斯克在中国难过“交付关”

发布时间:2019-03-02 00:34 所属栏目:[教程] 来源:36氪
导读:副标题#e# “王先生您好,原定本月底的交付将预计推迟到3月初。具体时间我们会根据进展,即时跟您保持更新

“王先生您好,原定本月底的交付将预计推迟到3月初。具体时间我们会根据进展,即时跟您保持更新!”

原本在2月27日应该拿到车的Model 3准车主王辉在几天前收到了这条令他不太愉快的微信。

不仅是他,首批几百位热切期盼特斯拉Model 3的车主都似乎还要多等上一段时间。因为清关的原因,特斯拉原本在2月底对首批车主进行交付的计划被迫延迟了。

焦点分析| 迟来的特斯拉Model 3,马斯克在中国难过“交付关”

图片来自东方IC

相较于这些车主,沈峰的心情就不仅是郁闷——更多的是气愤与无奈。已经等了Model 3 三年的时间,最早交了预付款与“大定”,但他却不在首批车主的名单里。“后预定的人都拿到了车,这让我感觉自己像个大傻子。”他自嘲。

“没有获得足够尊重、特斯拉没有按照流程操作、管理混乱”是部分车主向36氪讲述的在预订了特斯拉之后的糟心事。“规模交付是产品上市后的下一个难题。”小鹏汽车董事长何小鹏曾经这样说。如今,这些车主的抱怨背后的故事是:即使是作为造车新势力们的教父,跨海作战的特斯拉也在“交付”这条路上走得磕磕绊绊。

Model 3的火热

2月22日,载有1837辆特斯拉纯电动车的滚装船“晨蝶号(Morning Cindy)”驶入靠泊上海外高桥港区的海通国际汽车码头,其中大约有1600辆特斯拉Model 3。开放预订3年后,中国市场上终于有了实车,比美国市场晚了1年零7个月。

这或许是让很多汽车企业高管“惊掉下巴”的事情,而更让他们惊讶与艳羡的是:即使这样,在现阶段,人们依旧对特斯拉充满热情。

春节期间,看车的人络绎不绝,“POS机店里都备了7、8个。”亦庄体验中心的一位销售如是说。即使过了最旺季的春节,在2月里北京华贸特斯拉店里试车、看车的客户一天能达到100人。

36氪前往华贸店探访的时候,是个周四的下午,即使是这样,1小时内大概也有10位左右的新增客户,大部分客户都奔着Model3来,其中以女性客户和家庭群体居多在,这也与Model3相较其他车型车身更小、价格更低有关。“平均单店的日成交量大概为十几台。”一位销售如是告诉36氪。由于Model 3的火爆,特斯拉甚至给销售提升了KPI考核的指标。

此前,特斯拉曾经推出“车主引荐奖励计划”。老车主可以生成一个自己专属的引荐链接,朋友通过这个链接下单购车可以获得一定的优惠,而老车主则可以获得相应的奖励——最高奖励是:卖出50台车后,老车主可以获得一辆即将在2020年交付的、价值百万元的Roadster 2。

在Model 3上市后,中国市场上已经有5、6位老车主达到了“推荐50位新车主”的标准。感觉“被薅了羊毛”的特斯拉,也已经在全球市场上暂停这个奖励计划。

焦点分析| 迟来的特斯拉Model 3,马斯克在中国难过“交付关”

(图)

从Model S、Model X到Model 3,马斯克距离成为一个“真正的汽车公司”更近了一步。2018年,Model S和Model X卖出了将近10万辆,而Model 3一款车就卖出了将近14.6万辆,这也让它成为了2018年全球销量最高的电动车。

特斯拉2018年全年申请注册的Model 3数量突破19万,2018年Q3生产的8万辆电动汽车中已有66.4%为Model 3,美国市场交付达5.6辆,环比增长203.8%。

根据马斯克在Twitter上的信息,2019年,特斯拉将交付40万辆新车,这无疑得益于Model 3的热销。但在特斯拉这个小众品牌走向大众化的过程中,问题也随之而来。

头疼的交付

现在摆在特斯拉面前最头疼的,或许就是交付问题。

2月22日,在北京金港,特斯拉举行了一个小型的交付仪式,活动上,特斯拉宣布开启一种全新的交付模式——特意到家。特斯拉方面表示,在满足条件、双方同意的情况下,由特斯拉员工将新车直接送到消费者指定的接车地点。

看起来是方便了消费者,但这实际上是一种权宜之计。由于特斯拉的渠道是直营模式,线下店从数量到规模上都非常有限,忙于给潜在客户进行试驾、介绍的同时很难再抽出精力用于进行交付服务。虽然特斯拉表示可以选择,但显然更倾向于“特意到家”这个交付模式。但消费者似乎并不太埋单。“中国消费者喜欢到店里提车,这样可以检查。有问题也方便处理。”准车主徐毅如是说。

更让一些车主不满的,则是特斯拉的服务降级。

徐毅和沈峰都是2016年就交了8000元订金(海外市场为1000美元)的铁杆粉丝,但第一批交付名单中都没有他们。让他们不满的是:“在交付顺序上,特斯拉更改了好几次规则。”

2016年3月底第一次开放全球预定时候,特斯拉的承诺是按照全球预定顺序来进行交付;但由于产能瓶颈难以突破,直到今年,特斯拉才开始向除了北美以外的其他市场进行交付。

“只要你现在支付5万元的‘大定’,你肯定就是特斯拉Model 3‘亚洲首批车主’。”去年11月,徐毅和沈峰都接到了来自特斯拉销售的电话,几乎没太犹豫,他俩迅速交付了定金。但到了2月,他们发现:销售人员的口风又变了,而他们也并不在首批交付的名单上。

沈峰的家人在几年前曾经购买过一辆Model S,,从下订单那一刻就有一个编码,通过这个编码可以查到车制造到那个阶段,甚至上船后运到什么位置,“但Model 3 完全没有。”

一些分析人士告诉36氪,受制于产能一直难以提升,在生产Model 3时,特斯拉并没有完全按照订单顺序生产。在Model 3的价格体系里,白色内饰比黑色内饰更贵,白色车身、红色车身比其他颜色更贵,“一般来说,便宜的订单量更大。显然,为了尽快交付,特斯拉选择先生产订单数较多的产品。”

等了3年却还没拿到车,且一直被“忽悠”,这让沈峰和徐毅不满,他们把同样情况的特斯拉准车主拉进了一个微信群,大约有五六十人“琢磨着想维权”。

但这已经不是特斯拉第一次出现这样的问题。

5年前的4月,为了参加首次中国用户交车仪式而来到中国的马斯克,就遭遇了23位特斯拉预定车主的维权——与当下如出一辙的是,这些车主也是因为交车顺序问题而极其不满。当时,马斯克道歉的同时表示:“特斯拉的生产是有限量的,我们收到远大于生产量的订单量。所以如果你对特斯拉电动车感兴趣,就要在今年尽可能快地预订,因为我们的车很快就卖光了。”

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